Atendimento a Chamados
Canal de atendimento a solicitações, dúvidas e problemas referentes a recursos e serviços de TI (manutenção de computadores, rede de dados, acesso a Internet, sistemas de informação, páginas Web e e-mails institucionais, etc.).
O processo de atendimento do NTI contempla os seguintes passos:1. O usuário envia sua requisição por email para suporte.nti@ufrpe.br, contendo:
1.1. Assunto: Identificação da demanda/problema;
1.2. Corpo do email: identificação do requisitante (nome, cargo/papel e órgão de lotação) e descrição detalhada do problema.
Este email deve ser enviado preferencialmente através da conta institucional de email (@ufrpe),
2. A requisição é registrada no sistema de controle de chamados do NTI.
3. É enviado ao usuário um email automático com o identificador do chamado.
3.1. Qualquer interação do usuário com o NTI sobre este chamado deve ser feita simplesmente respondendo a este email.
4. O chamado é alocado internamente no NTI para resolução.
4.1. Qualquer notificação sobre o chamado será realizada através de email, sempre contendo o identificador do chamado no assunto.
5. Em caso de manutenção de equipamento de informática, o usuário deve aguardar notificação através de email para deixar/pegar o equipamento no NTI.
5.1. O usuário deve apresentar o número do chamado correspondente, para que haja o devido registro/baixa do bem em manutenção.
6. Em caso de necessidade de visita(s) técnica(s) ao local do problema, o usuário deve aguardar notificação através de email, para o agendamento da(s) visita(s).
7. Ao ser resolvido o chamado, o usuário receberá uma notificação por email.
7.1. O usuário só deve responder este email se o problema persistir.
